رویه بازگرداندن کالا | AMkado
در فروشگاه اینترنتی AMkado تلاش میکنیم تمامی محصولات با بستهبندی مناسب و بررسی دقیق برای مشتریان ارسال شوند. با توجه به ماهیت بسیاری از محصولات این فروشگاه که شامل کالاهای کادویی، دکوری، ماگ، محصولات شیشهای و سرامیکی هستند، سیاست بازگشت کالا در فروشگاه با دقت و شرایط مشخص انجام میشود.
لطفاً قبل از ثبت سفارش این بخش را با دقت مطالعه کنید.
شرایط کلی بازگرداندن کالا
بازگرداندن کالا تنها در شرایط خاص و مطابق با قوانین زیر امکانپذیر است:
- کالا باید کاملاً استفادهنشده و در شرایط اولیه باشد.
- بستهبندی اصلی محصول باید سالم و بدون آسیب باقی مانده باشد.
- هرگونه آسیب به بستهبندی یا برچسب محصول ممکن است باعث عدم پذیرش مرجوعی شود.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی اعلام شود.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
بازگشت کالا تنها در شرایط زیر قابل بررسی است:
- آسیبدیدگی یا شکستگی کالا هنگام تحویل
- مغایرت کالا با محصول ثبت شده در سفارش (ارسال اشتباه توسط فروشگاه)
در این موارد مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، عکس یا ویدئو واضح از محصول و بستهبندی را برای پشتیبانی ارسال کند.
موارد غیر قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد:
- تغییر نظر مشتری پس از ثبت سفارش
- انتخاب اشتباه محصول توسط خریدار
- آسیب ایجاد شده توسط مشتری پس از تحویل کالا
- استفاده شدن از محصول
- باز شدن بستهبندی بهگونهای که محصول دیگر حالت اولیه نداشته باشد
- گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا
نحوه بررسی درخواست
پس از دریافت درخواست مرجوعی، تیم پشتیبانی AMkado موضوع را بررسی میکند. در صورت تایید مشکل:
- کالا تعویض خواهد شد، یا
- مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده میشود.
تصمیم نهایی در مورد پذیرش یا رد درخواست مرجوعی بر اساس بررسی کارشناسی فروشگاه انجام خواهد شد.
هزینه ارسال در مرجوعی
- در صورتی که خطا از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده AMkado خواهد بود.
- در سایر موارد یا در صورت عدم تایید مشکل، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
نکات مهم
- تمامی کالاها قبل از ارسال کنترل و بررسی کیفی میشوند.
- مشتری موظف است هنگام تحویل بسته، وضعیت ظاهری آن را بررسی کند.
- ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل قوانین و شرایط بازگرداندن کالا در فروشگاه AMkado است.
هدف فروشگاه AMkado ارائه محصولات باکیفیت و تجربه خرید مطمئن برای مشتریان است، بنابراین تمامی درخواستهای مرجوعی تنها بر اساس قوانین فوق بررسی و رسیدگی خواهند شد.